CONDICIONES GENERALES DE USO (CGU) — HALIAGO
Última actualización: 13 de enero de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «CGU») regulan el acceso y el uso de la aplicación móvil Haliago (Android / iOS), así como, en su caso, de cualquier interfaz web asociada destinada a los usuarios (en adelante, la «Plataforma»).
Importante: Los servicios de pago Haliago Pro, destinados a los profesionales, se rigen por unas Condiciones Generales de Venta (CGV) Haliago Pro distintas. Un profesional que utilice la aplicación Haliago como usuario final queda sujeto a las presentes CGU para dicho uso.
1. Editor — Definiciones
1.1 Editor
Haliago — Bella Hamza, Empresario Individual SIRET: 94528494100016 Domicilio social: 37D Avenue Louis Bréguet, 78140 Vélizy-Villacoublay, Francia Email: contact@haliago.com (en adelante, «Haliago»)
1.2 Definiciones
- Usuario: toda persona que utiliza la Plataforma, ya sea un particular o un profesional.
- Profesional: todo usuario que actúa en el marco de su actividad profesional (ej. restaurador), utilice o no Haliago Pro.
- Establecimiento: lugar referenciado (restaurante, carnicería, panadería, etc.).
- Ficha: página descriptiva de un establecimiento (información, fotos, etiquetas, certificaciones declaradas, reseñas, etc.).
- Contenido: todo contenido publicado, cargado, transmitido o hecho accesible a través de la Plataforma (reseñas, texto, fotos, colecciones, sugerencias, etc.).
- Puntos haliago: puntos atribuidos según la actividad y la contribución, utilizados como indicador de implicación y para desbloquear rangos/insignias.
2. Objeto — Aceptación
2.1 Objeto
La Plataforma tiene por objeto facilitar el descubrimiento de establecimientos halal y/o compatibles con ciertos criterios alimentarios y éticos, mediante herramientas de búsqueda, filtrado y una dimensión comunitaria (reseñas, valoraciones, sugerencias y reportes).
2.2 Aceptación
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGU. En caso de desacuerdo, el Usuario debe cesar el uso de la Plataforma.
3. Acceso al servicio — Disponibilidad
3.1 Acceso
La Plataforma es accesible en dispositivos móviles (Android / iOS) y puede estar disponible en varios países, según las zonas de despliegue de Haliago.
3.2 Disponibilidad — Mantenimiento
Haliago emplea medios razonables para asegurar el acceso a la Plataforma, sin garantizar una disponibilidad continua. Pueden producirse interrupciones (mantenimiento, actualizaciones, incidencias). Las comunicaciones de mantenimiento pueden mostrarse en las interfaces de Haliago.
3.3 Servicios de terceros
La Plataforma puede basarse en servicios de terceros (mapas, tiendas de aplicaciones, enlaces externos, etc.). Haliago no controla estos servicios y no se hace responsable de su indisponibilidad o mal funcionamiento.
4. Cuenta de usuario
4.1 Creación y obligación de cuenta
La creación de una cuenta Haliago es necesaria para acceder, en particular, a:
- la publicación de reseñas (texto y/o fotos);
- añadir a favoritos;
- la creación y gestión de colecciones;
- el seguimiento de otros usuarios;
- la participación en el sistema de Puntos haliago.
4.2 Datos de la cuenta
Durante el registro, se puede solicitar al Usuario que proporcione: email, seudónimo, número de teléfono, así como, en su caso, país (opcional), ciudad (si se indica), avatar, y cualquier otro elemento asociado a su perfil y a sus contribuciones.
4.3 Seguridad de la cuenta
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, del acceso a su dispositivo y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario debe contactar con Haliago sin demora.
5. Funcionalidades — Naturaleza de la información
5.1 Búsqueda y filtros
La Plataforma ofrece funcionalidades de búsqueda y filtrado (categoría, etiquetas, tipo de cocina, conformidad declarada, regímenes alimentarios, etc.) para permitir a los Usuarios identificar establecimientos compatibles con sus expectativas.
5.2 Naturaleza declarativa — Ausencia de certificación
La información relativa al carácter halal, a las certificaciones, a las etiquetas y a la conformidad de los establecimientos es declarativa (por los profesionales, por la comunidad o procedente de la agregación de contribuciones). Haliago no emite ninguna certificación, no realiza auditorías in situ y no ofrece ninguna garantía de conformidad. Las decisiones de consumo dependen de la valoración del Usuario.
5.3 Ubicación
- El modo «en mi ubicación» requiere la activación de la localización en el dispositivo.
- El Usuario puede elegir una ubicación alternativa para planificar un desplazamiento; los resultados se basarán entonces en dicha ubicación elegida.
6. Contribuciones — Reseñas, fotos, colecciones, sugerencias
6.1 Reseñas y fotos
El Usuario puede publicar reseñas (texto) y, en su caso, fotos. Las reseñas deben reflejar una experiencia real, ser leales, útiles y conformes a las reglas de conducta (artículo 9).
6.2 Colecciones
El Usuario puede crear colecciones (privadas o públicas) agrupando establecimientos. El Usuario sigue siendo responsable de los títulos, descripciones y selecciones destacadas que publique.
6.3 Adición de establecimientos y sugerencias de modificación
El Usuario puede:
- proponer la adición de un establecimiento no referenciado;
- sugerir modificaciones en los datos de una ficha.
El tratamiento y la publicación de esta información pueden depender, en particular, del nivel de fiabilidad/contribución del Usuario (Puntos haliago, historial, calidad de las contribuciones) y/o de una validación humana.
7. Sistema de Puntos haliago — Insignias — Clasificaciones
7.1 Principios
Los Puntos haliago son un indicador de implicación comunitaria y pueden desbloquear rangos/insignias y alimentar clasificaciones (leaderboard).
7.2 Atribución (ejemplos no limitativos)
Se pueden atribuir Puntos haliago, según criterios de esfuerzo y calidad, especialmente por:
- una reseña de texto;
- una reseña con foto(s);
- la adición de un establecimiento;
- una sugerencia de modificación;
- un reporte validado.
7.3 Ausencia de valor monetario
Los Puntos haliago no tienen ningún valor monetario, no constituyen un instrumento de pago, no son reembolsables y no pueden ser cedidos o vendidos.
7.4 Ajustes y fraude
En caso de fraude, manipulación, spam, usurpación, anomalías o contribuciones consideradas no auténticas, Haliago puede:
- anular los puntos obtenidos indebidamente;
- ajustar la puntuación;
- limitar el acceso a ciertas funcionalidades (insignias, leaderboard);
- aplicar medidas en virtud del artículo 8.
8. Reportes — Moderación — Medidas
8.1 Reportes
Los Usuarios pueden reportar contenidos (reseñas, fotos, fichas) o información (certificaciones/etiquetas cuestionables). Los reportes contribuyen a la fiabilidad de la Plataforma.
8.2 Moderación
La moderación es principalmente humana y se basa en los reportes, el contexto y los elementos disponibles.
8.3 Ocultación de contenidos
Haliago puede ocultar un contenido que no respete las CGU (contenido no visible públicamente). Salvo obligación legal o necesidad técnica, Haliago puede conservar el contenido en su base de datos para asegurar la trazabilidad, la lucha contra el fraude y la integridad del servicio.
8.4 Reclamación y soporte
El Usuario puede interactuar con el equipo a través de:
- un formulario integrado en la aplicación;
- y, si lo desea, por email.
8.5 Medidas aplicables
En caso de violación de las CGU, Haliago puede, según la gravedad:
- advertir al Usuario;
- limitar ciertas funcionalidades;
- ocultar contenidos;
- suspender temporalmente la cuenta;
- suprimir el acceso a la cuenta (bloqueo definitivo) en caso de incumplimientos graves o reiterados.
9. Reglas de conducta — Prohibiciones
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera leal y conforme a las leyes y normativas.
Quedan especialmente prohibidos (lista no limitativa):
- discursos de odio, discriminatorios, injuriosos, difamatorios, acoso;
- contenido engañoso, reseñas falsas, manipulación de valoraciones, incitación a publicar contenidos falsos;
- suplantación de identidad, vulneración de la privacidad, divulgación de datos personales de terceros;
- contenido de carácter publicitario no solicitado, spam, enlaces maliciosos;
- vulneración de derechos de terceros (derechos de autor, marcas, derecho a la propia imagen);
- intento de elusión de medidas técnicas, scraping, extracción de datos, explotación automatizada no autorizada.
10. Propiedad intelectual
10.1 Derechos de Haliago
La Plataforma, sus marcas, logotipos, bases de datos, interfaces, algoritmos y, en general, los elementos protegidos, son propiedad de Haliago o de sus licenciantes. Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada.
10.2 Licencia sobre los contenidos de usuario
El Usuario concede a Haliago una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, que permite alojar, reproducir, representar, adaptar y difundir sus Contenidos con fines de:
- explotación y mejora de la Plataforma;
- presentación de fichas, reseñas y colecciones;
- moderación, seguridad y prevención del fraude;
- comunicación relacionada con la Plataforma (ej. destacar contenidos públicos, dentro de límites razonables).
10.3 Garantías del Usuario
El Usuario garantiza disponer de los derechos necesarios sobre sus Contenidos (fotos, textos, etc.) y se compromete a indemnizar a Haliago frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con una violación de derechos.
11. Datos personales — Confidencialidad
11.1 Datos tratados
Haliago trata, en particular, datos de cuenta (email, seudónimo, teléfono, etc.), datos de contribución (reseñas, fotos, colecciones), así como datos técnicos y de uso.
11.2 Medición de audiencia y comunicaciones
- Haliago utiliza Google Analytics para la medición de audiencia.
- Se pueden enviar emails transaccionales (funcionamiento de la cuenta, notificaciones esenciales).
- Se pueden ofrecer comunicaciones de marketing/boletines y notificaciones push según la configuración, la legislación aplicable y las elecciones del Usuario (opción de baja disponible).
11.3 Subencargados
Haliago puede recurrir, en particular, a:
- OVH (alojamiento),
- Mailjet (envío de emails),
- Google Analytics (medición de audiencia), y, para los servicios profesionales, Stripe (pago), según las funcionalidades utilizadas.
11.4 Supresión de datos
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través del procedimiento integrado en la aplicación. La supresión se efectúa en un plazo máximo de 30 días, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
12. Responsabilidad — Garantías
12.1 Obligación de medios
Haliago está sujeta a una obligación de medios. La Plataforma se proporciona «tal cual» con respecto a las limitaciones técnicas y los servicios de terceros.
12.2 Responsabilidad de los contenidos e información
- Los Contenidos publicados por los Usuarios y los Profesionales son responsabilidad de sus autores.
- Haliago no es responsable de las decisiones de consumo, de las experiencias en los establecimientos, ni de la exactitud absoluta de la información declarativa (especialmente halal, certificaciones, etiquetas).
12.3 Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede redirigir a servicios de terceros (mapas, redes sociales, plataformas de entrega). Haliago no ejerce ningún control sobre estos servicios y declina toda responsabilidad al respecto.
13. Suspensión — Rescisión — Eliminación de la cuenta
13.1 Suspensión
Haliago puede suspender o restringir el acceso a la cuenta en caso de incumplimiento de las CGU, especialmente en caso de fraude, manipulación, spam, suplantación, vulneración de la seguridad o contenido ilegal.
13.2 Eliminación de la cuenta
El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de la aplicación. La eliminación se tramita en un plazo máximo de 30 días.
13.3 Anonimización de las contribuciones
Para preservar la integridad de las valoraciones, el historial de la comunidad y la lucha contra el fraude, las contribuciones publicadas (reseñas, valoraciones, etc.) pueden ser anonimizadas al eliminar la cuenta, en lugar de ser suprimidas.
14. Evolución de las CGU y del servicio
Haliago se reserva el derecho de modificar la Plataforma, sus funcionalidades y las presentes CGU. En caso de modificaciones sustanciales, Haliago podrá informar a los Usuarios por cualquier medio adecuado (notificación, email, aviso in-app). El uso de la Plataforma tras la actualización implica la aceptación de las CGU revisadas.
15. Ley aplicable — Litigios
Las presentes CGU están sujetas al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables según el país de residencia del Usuario. En caso de dificultad, se invita al Usuario a contactar con Haliago a través de los canales de soporte indicados en las presentes CGU con el fin de buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción.