CONDICIONES GENERALES DE VENTA – HALIAGO PRO
Última actualización: 2 de enero de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las « CGV ») regulan la contratación y la ejecución de los servicios Haliago Pro (software en modalidad SaaS), así como, en su caso, los servicios opcionales de visibilidad (« Boosts ») y las funcionalidades de promociones destinadas a ser presentadas a los usuarios finales de la aplicación Haliago.
1. Identificación – Definiciones
1.1 Prestador
Haliago – Bella Hamza, Empresario Individual SIRET: 94528494100016 Domicilio social: 37D Avenue Louis Bréguet, 78140 Vélizy-Villacoublay, Francia Email: contact@haliago.com (en adelante « Haliago » o el « Prestador »)
1.2 Cliente
Toda persona física o jurídica que actúe con fines profesionales, explote un establecimiento (restaurante, carnicería, panadería, etc.) y cree una cuenta en Haliago Pro (en adelante, el « Cliente » o el « Profesional »).
1.3 Definiciones
- Plataforma: el conjunto de servicios Haliago Pro (SaaS) y sus interfaces, incluyendo en particular la administración de ficha(s) de establecimiento(s), la gestión de reseñas y los análisis (analytics).
- Ficha: página del establecimiento mostrada dentro del ecosistema Haliago (aplicación móvil y/o superficies web).
- Ficha comunitaria: ficha creada por Haliago o a partir de una contribución comunitaria.
- Ficha profesional: ficha reclamada y administrada por el Cliente a través de Haliago Pro.
- Suscripción: acceso de pago recurrente (mensual o anual) a Haliago Pro, que incluye funcionalidades ampliadas, en particular la gestión multiestablecimiento.
- Oferta gratuita: acceso sin coste con funcionalidades limitadas (véase el artículo 4).
- Boost: servicio opcional de pago de visibilidad, con una duración de 30 días, aplicable a un establecimiento en una ciudad, que puede programarse con una fecha de inicio.
- Promoción: ventaja comercial configurada por el Cliente (descuento, oferta, etc.) y presentada a los usuarios finales en la aplicación Haliago.
2. Objeto – Ámbito de aplicación – Aceptación
2.1 Objeto
Las presentes CGV regulan: (i) la contratación y la ejecución de la Suscripción Haliago Pro, (ii) la ejecución de los servicios opcionales (Boosts), (iii) las reglas comerciales relativas a las Promociones.
2.2 Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican a todo Cliente que utilice Haliago Pro en cualquier país donde Haliago esté disponible, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables localmente.
2.3 Aceptación
El Cliente reconoce haber leído las CGV y aceptarlas sin reserva en el momento de la creación de la cuenta y/o de la contratación. Las CGV prevalecen sobre cualquier documento contradictorio, salvo condiciones particulares por escrito y firmadas por Haliago.
3. Descripción de los servicios
3.1 Haliago Pro (SaaS)
Haliago Pro permite al Cliente, según la oferta contratada, en particular:
- reclamar y administrar una o varias Fichas profesionales;
- gestionar y responder a las reseñas (dentro de los límites de la moderación de Haliago);
- editar información (horarios, menú, certificaciones declaradas, fotos, enlaces, etc.);
- consultar analytics e indicadores de interacción;
- crear, configurar y hacer seguimiento de Promociones.
3.2 Indicadores de confianza, puntuaciones, distintivos y disputas
El Cliente reconoce que las puntuaciones, distintivos, menciones de disputa e indicadores de confianza mostrados pueden resultar de tratamientos automatizados y/o de contribuciones comunitarias. No constituyen una certificación oficial ni una auditoría.
3.3 Ausencia de control físico
Haliago no realiza controles físicos in situ de los establecimientos. La información publicada, en particular la relativa a halal, certificaciones y compromisos declarados, es responsabilidad del Cliente (véase el artículo 15).
4. Cuenta – Oferta gratuita – Multiestablecimientos
4.1 Creación de cuenta
El Cliente crea una cuenta y proporciona información exacta, actualizada y completa. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta.
4.2 Oferta gratuita
En ausencia de una Suscripción activa, el Cliente dispone de una oferta gratuita que incluye:
- gestión de reseñas;
- gestión de un máximo de 1 establecimiento;
- analytics básicos.
4.3 Gestión multiestablecimiento
La gestión de varios establecimientos es posible únicamente con una Suscripción activa.
5. Reclamación de ficha – Validación – Responsabilidad
5.1 Procedimiento de reclamación
Para reclamar una Ficha, el Cliente aporta los documentos legales pertinentes según el país que permitan establecer la legitimidad de la solicitud. Por lo general, Haliago tramita las solicitudes en un plazo de 72 horas.
5.2 Decisión sobre la reclamación
La reclamación se concede a la vista de los documentos legales aportados. Haliago puede solicitar documentación adicional o rechazar la reclamación.
5.3 Responsabilidad sobre contenidos e información
Desde la validación de la reclamación, el Cliente es el único responsable de la información que publique o modifique en su Ficha (horarios, menús, fotos, certificaciones declaradas, etiquetas, enlaces, etc.), incluso respecto de la normativa aplicable (consumo, publicidad, veracidad de la información, etc.).
5.4 Vuelta al estado comunitario
A la expiración o resolución de la Suscripción, la Ficha profesional vuelve a ser comunitaria, permaneciendo visible al público, salvo retirada/ocultación decidida por Haliago conforme a las reglas de moderación y seguridad de la Plataforma.
6. Prueba gratuita (14 días)
6.1 Duración y condiciones
Haliago puede ofrecer una prueba gratuita de 14 días, accesible mediante la introducción de una tarjeta bancaria. Las modalidades operativas de facturación se ejecutan a través de Stripe (artículo 8).
6.2 Fin de la prueba
Al finalizar la prueba, en ausencia de contratación de pago efectiva, la cuenta pasa a la oferta gratuita (artículo 4.2).
7. Suscripción – Duración – Renovación – Resolución
7.1 Modalidades de suscripción
El Cliente puede contratar:
- una suscripción mensual, o
- una suscripción anual, económicamente más ventajosa que su equivalente mensual.
Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la contratación en la interfaz de Haliago Pro y/o en la página de precios.
7.2 Renovación
Salvo resolución realizada antes del vencimiento, la Suscripción se renueva automáticamente por un periodo idéntico.
7.3 Resolución por parte del Cliente
La resolución es posible desde el área de cliente. Surtirá efecto al final del periodo de suscripción en curso. No procede reembolso prorrata temporis por el periodo ya iniciado.
7.4 Efectos del fin de la suscripción
Al finalizar la Suscripción:
- la cuenta pasa a la oferta gratuita (artículo 4.2);
- las Promociones quedan desactivadas;
- los Boosts, independientes de la Suscripción, se rigen por su propio régimen (artículo 10).
8. Condiciones económicas – Pago – Facturación – IVA
8.1 Pago mediante Stripe
El pago se realiza a través de Stripe. El Cliente acepta que Stripe aplique sus propias condiciones de uso como proveedor de pagos.
8.2 Periodicidad de facturación
La Suscripción se factura conforme a la periodicidad elegida (mensual o anual) y según el calendario de Stripe.
8.3 Facturas
Las facturas se pueden consultar:
- desde el área de Haliago Pro, y/o
- desde la interfaz de Stripe, según las funcionalidades disponibles.
8.4 IVA
Al ser el Prestador un Empresario Individual bajo el régimen de franquicia en base de IVA (art. 293 B del CGI), no se aplica IVA (precios netos).
8.5 Incidencia de pago
En caso de fallo de pago o impago, la cuenta pasa automáticamente a la oferta gratuita, sin penalizaciones ni costes de recobro, y sin mantenimiento de las funcionalidades de pago.
9. Promociones – Obligaciones del Cliente – Responsabilidad
9.1 Creación y configuración
El Cliente configura libremente sus Promociones (tipo, condiciones, fechas, límites globales y por usuario, público objetivo, etc.). Le corresponde verificar su exactitud.
9.2 Presentación y validación
La Promoción se presenta al usuario final a través de la pantalla de la aplicación Haliago. El Cliente reconoce que la presentación en pantalla constituye un medio de prueba operativo de la Promoción activa.
9.3 Responsabilidad exclusiva del Cliente
El Cliente sigue siendo el único responsable:
- de la conformidad de las Promociones (condiciones, restricciones, stock, precios, menciones obligatorias);
- de su aplicación en caja;
- de las consecuencias derivadas de negarse a aplicar una Promoción válida.
Haliago actúa exclusivamente como intermediario técnico de conexión y no podrá ser responsable de las prácticas comerciales del Cliente.
9.4 Límites de uso
El límite “por usuario” se aprecia por cuenta Haliago.
10. Boosts (30 días) – Condiciones de ejecución – Reembolso prorrata
10.1 Alcance
Un Boost:
- está vinculado a un establecimiento;
- se aplica a una ciudad;
- tiene una duración de 30 días;
- puede comprarse y programarse con una fecha de inicio;
- no puede haber más de 1 Boost activo por establecimiento en un mismo momento.
10.2 Ubicaciones
El Boost se aplica a las siguientes superficies en la zona correspondiente:
- resultados en lista,
- resultados en mapa,
- página de inicio (superficies de descubrimiento), dentro de los límites de las reglas de pertinencia (artículo 10.3).
10.3 Efecto de visibilidad (obligación de medios)
El Boost tiene por objeto aumentar la visibilidad del establecimiento cuando este corresponda:
- a la zona geográfica (ciudad) de referencia, y
- a los criterios de búsqueda y filtros seleccionados por el usuario final.
En este marco, el objetivo es una colocación « entre los primeros » resultados pertinentes de la zona. El Cliente reconoce que no puede garantizarse ninguna exposición con independencia de la demanda del usuario, los filtros y la pertinencia.
10.4 Reembolso prorrata
En caso de disfunción imputable a Haliago que haga el Boost sustancialmente inexecutable durante un periodo significativo, Haliago aplicará un reembolso o un abono prorrata temporis correspondiente al tiempo de indisponibilidad constatado.
11. Clasificación – Reglamento (UE) 2019/1150 « P2B »
11.1 Principales parámetros de clasificación
Se informa al Cliente de que la clasificación y la visibilidad de los establecimientos pueden depender, en particular:
- de la veracidad de la información;
- de la actualidad y la actualización de la información;
- del nivel de completitud de la información;
- de las reseñas y valoraciones de la comunidad;
- de los reportes y disputas;
- de la pertinencia geográfica y de los filtros;
- y, en su caso, de la activación de un Boost en la zona correspondiente.
11.2 Sistema de tramitación de reclamaciones (P2B)
Para cualquier reclamación relacionada con la ejecución del servicio, la clasificación, una restricción o una suspensión, el Cliente puede contactar con: contact@haliago.com. Haliago se compromete a tramitar la solicitud en un plazo razonable.
11.3 Suspensión – preaviso
Salvo urgencia (fraude manifiesto, afectación a la seguridad, obligación legal), Haliago aplicará un preaviso de 7 días antes de una suspensión ligada a reportes/disputas confirmados en número significativo. En caso de urgencia, la suspensión podrá ser inmediata.
12. Moderación – Reseñas – Reportes – Sanciones
12.1 Reseñas
Haliago no elimina una reseña por el solo hecho de ser negativa. El Cliente dispone de derecho de respuesta. El Cliente puede reportar una reseña; si no cumple las reglas aplicables, Haliago puede decidir ocultarla, sin garantía de eliminación.
12.2 Moderación humana
La moderación se realiza principalmente de forma humana, sobre la base de los reportes, las pruebas aportadas y controles razonables.
12.3 Disputas de etiquetas/certificaciones
Las disputas se inician a través de la aplicación móvil. El Cliente dispone de una vista de lectura. Haliago realiza verificaciones según las pruebas aportadas por el Cliente y/o los elementos disponibles, y puede mostrar una advertencia en función de un umbral de reportes.
12.4 Sanciones
En caso de reportes numerosos y/o disputas confirmadas en número significativo, Haliago podrá imponer: advertencia, restricción, suspensión y, posteriormente, prohibición definitiva de la cuenta y eliminación del establecimiento del ecosistema Haliago.
13. Datos – Confidencialidad – Subcontratistas
13.1 Datos de usuarios – acceso limitado
En el marco de las Promociones, el Cliente solo puede acceder al seudónimo de los usuarios que hayan utilizado una Promoción, quedando excluido cualquier dato directamente identificativo.
13.2 Prohibición de extracción
El Cliente se prohíbe toda extracción, scraping o utilización de datos procedentes de la Plataforma con fines de prospección fuera de Haliago.
13.3 Ausencia de exportación
No se ofrece al Cliente ninguna exportación de datos (p. ej., CSV).
13.4 Subcontratistas
El Cliente reconoce que Haliago recurre a proveedores técnicos, en particular:
- OVH (alojamiento),
- Stripe (pago),
- Mailjet (emailing),
- Google Analytics (medición de audiencia).
13.5 Conservación y supresión
Los datos se conservan durante la vigencia de la cuenta. A solicitud del Cliente, Haliago procederá a la supresión en un plazo máximo de 30 días, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (en particular, contables).
14. Propiedad intelectual – Contenidos
14.1 Licencia de contenidos a favor de Haliago
El Cliente concede a Haliago una licencia no exclusiva, mundial y gratuita que le permite alojar, reproducir, representar, adaptar y difundir los contenidos proporcionados (textos, menús, fotos, logotipos, etc.) con el fin de:
- explotar la Plataforma,
- presentar las Fichas a los usuarios,
- promocionar y comunicar el ecosistema Haliago, y ello durante la duración de explotación de la Plataforma (duración indefinida).
14.2 Garantías del Cliente
El Cliente garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los contenidos transmitidos e indemnizará a Haliago frente a cualquier reclamación de terceros (en particular, por infracción de derechos de autor, derechos de imagen, marcas).
15. Responsabilidad – Garantías – Limitaciones
15.1 Obligación de medios
Haliago está sujeta a una obligación de medios en la prestación del servicio. El Cliente reconoce los riesgos inherentes a redes, dispositivos, servicios de terceros y tiendas de aplicaciones.
15.2 Exactitud de la información y conformidad
El Cliente garantiza la exactitud de la información que publica y la conformidad de los productos y prácticas con las menciones mostradas. Haliago no realiza controles físicos y no podrá ser responsable de engaños, no conformidades o pérdida/ruptura de certificación imputables al Cliente.
15.3 Limitación de responsabilidad técnica
La responsabilidad de Haliago no podrá verse comprometida en caso de:
- imprecisiones de geolocalización dependientes de los dispositivos y servicios de terceros;
- interrupciones por mantenimiento;
- pérdidas de datos no imputables a una falta probada de Haliago.
16. Evolución de las CGV y del servicio
16.1 Evolución de funcionalidades
Haliago puede evolucionar la Plataforma (adición, modificación, supresión de funcionalidades), siempre que se mantenga la finalidad principal del servicio.
16.2 Modificación de tarifas
Haliago puede modificar sus tarifas con un preaviso de 30 días. Las nuevas tarifas se aplicarán a partir de la siguiente renovación o del periodo indicado, según corresponda.
17. Ley aplicable – Jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio entre comerciantes, la competencia exclusiva se atribuye al Tribunal de Comercio de Versalles, sin perjuicio de pluralidad de demandados o llamada en garantía.