CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – HALIAGO PRO

Ultimo aggiornamento: 2 gennaio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le “CGV”) disciplinano la sottoscrizione e l’esecuzione dei servizi Haliago Pro (software in modalità SaaS), nonché, se del caso, i servizi opzionali di visibilità (“Boost”) e le funzionalità di promozione destinate a essere presentate agli utenti finali dell’applicazione Haliago.

1. Identificazione – Definizioni

1.1 Prestatore

Haliago – Bella Hamza, Imprenditore Individuale SIRET: 94528494100016 Sede legale: 37D Avenue Louis Bréguet, 78140 Vélizy-Villacoublay, Francia Email: contact@haliago.com (di seguito “Haliago” o il “Prestatore”)

1.2 Cliente

Qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi professionali, gestisce uno stabilimento (ristorante, macelleria, panetteria, ecc.) e crea un account su Haliago Pro (di seguito il “Cliente” o il “Professionista”).

1.3 Definizioni

• Piattaforma: L’insieme dei servizi Haliago Pro (SaaS) e le relative interfacce, inclusa in particolare l’amministrazione della/e scheda/e stabilimento, la gestione delle recensioni e gli analytics.
• Scheda: Pagina dello stabilimento visualizzata nell’ecosistema Haliago (applicazione mobile e/o interfacce web).
• Scheda comunitaria: Scheda derivante da una creazione Haliago o da un contributo della comunità.
• Scheda professionale: Scheda rivendicata e amministrata dal Cliente tramite Haliago Pro.
• Abbonamento: Accesso a pagamento ricorrente (mensile o annuale) a Haliago Pro, incluse funzionalità estese, in particolare la gestione multi-stabilimento.
• Offerta gratuita: Accesso non a pagamento con funzionalità limitate (cfr. articolo 4).
• Boost: Servizio opzionale a pagamento di visibilità, della durata di 30 giorni, applicabile a uno stabilimento in una città, che può essere programmato con una data di inizio.
• Promozione: Vantaggio commerciale configurato dal Cliente (sconto, offerta, ecc.) e presentato agli utenti finali nell’applicazione Haliago.

2. Oggetto – Ambito di applicazione – Accettazione

2.1 Oggetto

Le presenti CGV disciplinano: (i) la sottoscrizione e l’esecuzione dell’Abbonamento Haliago Pro, (ii) l’esecuzione dei servizi opzionali (Boost), (iii) le regole commerciali relative alle Promozioni.

2.2 Ambito di applicazione

Le CGV si applicano a qualsiasi Cliente che utilizzi Haliago Pro in qualsiasi paese in cui Haliago è disponibile, fatte salve le disposizioni imperative eventualmente applicabili localmente.

2.3 Accettazione

Il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e di accettarle senza riserve al momento della creazione dell’account e/o della sottoscrizione. Le CGV prevalgono su qualsiasi documento contrastante, salvo condizioni particolari scritte e firmate da Haliago.

3. Descrizione dei servizi

3.1 Haliago Pro (SaaS)

Haliago Pro consente in particolare al Cliente, in base all’offerta sottoscritta, di:

• rivendicare e amministrare una o più Schede professionali;
• gestire e rispondere alle recensioni (nei limiti della moderazione Haliago);
• modificare le informazioni (orari, menu, certificazioni dichiarate, foto, link, ecc.);
• consultare analytics e indicatori di interazione;
• creare, configurare e monitorare Promozioni.

3.2 Indicatori di fiducia, punteggi, badge e contestazioni

Il Cliente riconosce che i punteggi, i badge, le menzioni di contestazione e gli indicatori di fiducia visualizzati possono derivare da elaborazioni automatizzate e/o contributi della comunità. Non costituiscono una certificazione ufficiale né un audit.

3.3 Assenza di controllo fisico

Haliago non effettua controlli fisici in loco degli stabilimenti. Le informazioni pubblicate, in particolare relative all’halal, alle certificazioni e agli impegni dichiarati, ricadono sotto la responsabilità del Cliente (cfr. articolo 15).

4. Account – Offerta gratuita – Multi-stabilimento

4.1 Creazione dell’account

Il Cliente crea un account e fornisce informazioni esatte, aggiornate e complete. Il Cliente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell’uso del proprio account.

4.2 Offerta gratuita

In assenza di un Abbonamento attivo, il Cliente dispone di un’offerta gratuita comprendente:

• gestione delle recensioni;
• gestione di un massimo di 1 stabilimento;
• analytics di base.

4.3 Gestione multi-stabilimento

La gestione di più stabilimenti è possibile unicamente con un Abbonamento attivo.

5. Rivendicazione della scheda – Convalida – Responsabilità

5.1 Procedura di rivendicazione

Per rivendicare una Scheda, il Cliente fornisce i documenti legali pertinenti a seconda del paese che consentano di stabilire la legittimità della richiesta. Haliago tratta in linea di principio le richieste entro 72 ore.

5.2 Decisione di rivendicazione

La rivendicazione è concessa sulla base dei documenti legali forniti. Haliago può richiedere documenti complementari o rifiutare la rivendicazione.

5.3 Responsabilità dei contenuti e delle informazioni

Dalla convalida della rivendicazione, il Cliente è l’unico responsabile delle informazioni che pubblica o modifica sulla sua Scheda (orari, menu, foto, certificazioni dichiarate, tag, link, ecc.), anche in relazione alla normativa applicabile (consumo, pubblicità, lealtà dell’informazione, ecc.).

5.4 Ritorno allo stato comunitario

Alla scadenza o risoluzione dell’Abbonamento, la Scheda professionale ritorna comunitaria, rimanendo visibile al pubblico, salvo casi di rimozione/oscuramento decisi da Haliago in conformità con le regole di moderazione e sicurezza della Piattaforma.

6. Prova gratuita (14 giorni)

6.1 Durata e condizioni

Haliago può proporre una prova gratuita di 14 giorni, accessibile inserendo una carta bancaria. Le modalità operative di fatturazione sono eseguite tramite Stripe (articolo 8).

6.2 Fine della prova

Al termine della prova, in assenza di sottoscrizione a pagamento effettiva, l’account passa all’offerta gratuita (articolo 4.2).

7. Abbonamento – Durata – Rinnovo – Risoluzione

7.1 Formule di abbonamento

Il Cliente può sottoscrivere:

• un abbonamento mensile, o
• un abbonamento annuale, finanziariamente più vantaggioso rispetto all’equivalente mensile.

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della sottoscrizione sull’interfaccia Haliago Pro e/o sulla pagina delle tariffe.

7.2 Rinnovo

Salvo disdetta effettuata prima della scadenza, l’Abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo identico.

7.3 Risoluzione da parte del Cliente

La risoluzione è possibile dall’area clienti. Essa ha effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso. Nessun rimborso pro rata temporis è dovuto per il periodo iniziato.

7.4 Effetti della fine dell’abbonamento

Alla fine dell’Abbonamento:

• l’account passa all’offerta gratuita (articolo 4.2);
• le Promozioni sono disattivate;
• i Boost, indipendenti dall’Abbonamento, seguono il proprio regime (articolo 10).

8. Condizioni finanziarie – Pagamento – Fatturazione – IVA

8.1 Pagamento tramite Stripe

Il pagamento è operato tramite Stripe. Il Cliente accetta che Stripe applichi le proprie condizioni d’uso in qualità di prestatore di servizi di pagamento.

8.2 Frequenza di fatturazione

L’Abbonamento è fatturato secondo la periodicità scelta (mensile o annuale) e secondo il calendario Stripe.

8.3 Fatture

Le fatture sono consultabili:

• dall’area Haliago Pro, e/o
• dall’interfaccia Stripe a seconda delle funzionalità disponibili.

8.4 IVA

Essendo il Prestatore un Imprenditore Individuale in regime di franchigia in base IVA (art. 293 B del CGI francese), l’IVA non è applicabile (prezzi netti).

8.5 Incidente di pagamento

In caso di fallimento del pagamento o di insoluto, l’account viene automaticamente passato all’offerta gratuita, senza penali né indennità di recupero, e senza mantenimento delle funzionalità a pagamento.

9. Promozioni – Obblighi del Cliente – Responsabilità

9.1 Creazione e configurazione

Il Cliente configura liberamente le sue Promozioni (tipo, condizioni, date, tetti globali e per utente, target, ecc.). Spetta al Cliente verificarne l’esattezza.

9.2 Presentazione e convalida

La Promozione è presentata all’utente finale tramite la schermata dell’applicazione Haliago. Il Cliente riconosce che la presentazione a schermo costituisce una prova operativa della Promozione attiva.

9.3 Responsabilità esclusiva del Cliente

Il Cliente rimane l’unico responsabile:

• della conformità delle Promozioni (condizioni, restrizioni, scorte, prezzi, menzioni obbligatorie);
• del loro onoramento in cassa;
• delle conseguenze di un rifiuto di applicare una Promozione valida.

Haliago agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnico di messa in contatto e non potrà essere ritenuta responsabile delle pratiche commerciali del Cliente.

9.4 Limiti di utilizzo

Il limite “per utente” è valutato per account Haliago.

10. Boost (30 giorni) – Condizioni di esecuzione – Rimborso pro rata

10.1 Perimetro

Un Boost:

• è collegato a uno stabilimento;
• si applica a una città;
• ha una durata di 30 giorni;
• può essere acquistato e programmato con una data di inizio;
• può essere attivo solo in ragione di 1 Boost attivo per stabilimento in un dato momento.

10.2 Posizionamenti

Il Boost si applica alle seguenti superfici nella zona interessata:

• risultati in elenco,
• risultati su mappa,
• home page (superfici di scoperta), nel limite delle regole di pertinenza (articolo 10.3).

10.3 Effetto di visibilità (obbligazione di mezzi)

Il Boost ha l’obiettivo di aumentare la visibilità dello stabilimento quando questo corrisponde:

• alla zona geografica (città) interessata, e
• ai criteri di ricerca e filtri selezionati dall’utente finale.

In questo quadro, l’obiettivo è un posizionamento “tra i primi” risultati pertinenti della zona. Il Cliente riconosce che nessuna esposizione può essere garantita indipendentemente dalla domanda dell’utente, dai filtri e dalla pertinenza.

10.4 Rimborso pro rata

In caso di malfunzionamento imputabile a Haliago che renda il Boost sostanzialmente ineseguibile per un periodo significativo, Haliago applicherà un rimborso o un credito pro rata temporis per la durata dell’indisponibilità constatata.

11. Classificazione – Regolamento (UE) 2019/1150 “P2B”

11.1 Principali parametri di classificazione

Il Cliente è informato che la classificazione e la visibilità degli stabilimenti possono dipendere in particolare:

• dalla veridicità delle informazioni;
• dalla freschezza e dall’aggiornamento delle informazioni;
• dalla completezza delle informazioni;
• dalle recensioni e dai voti della comunità;
• dalle segnalazioni e contestazioni;
• dalla pertinenza geografica e dai filtri;
• e, se del caso, dall’attivazione di un Boost sulla zona interessata.

11.2 Sistema di gestione dei reclami (P2B)

Per qualsiasi reclamo legato all’esecuzione del servizio, alla classificazione, a una restrizione o sospensione, il Cliente può contattare: contact@haliago.com. Haliago si impegna a trattare la richiesta entro un termine ragionevole.

11.3 Sospensione – preavviso

Salvo urgenza (frode manifesta, violazione della sicurezza, obbligo legale), Haliago applica un preavviso di 7 giorni prima della sospensione legata a segnalazioni/contestazioni confermate in numero significativo. In caso di urgenza, la sospensione può essere immediata.

12. Moderazione – Recensioni – Segnalazioni – Sanzioni

12.1 Recensioni

Haliago non rimuove una recensione per il solo motivo che è negativa. Il Cliente dispone di un diritto di risposta. Il Cliente può segnalare una recensione; se questa non rispetta le regole applicabili, Haliago può decidere di nasconderla, senza garanzia di rimozione.

12.2 Moderazione umana

La moderazione è effettuata principalmente in modo umano, sulla base delle segnalazioni, delle prove trasmesse e di controlli ragionevoli.

12.3 Contestazioni tag/certificazioni

Le contestazioni sono avviate tramite l’applicazione mobile. Il Cliente dispone di una vista di lettura. Haliago esegue le verifiche secondo le prove fornite dal Cliente e/o gli elementi disponibili, e può visualizzare un avviso in funzione di una soglia di segnalazioni.

12.4 Sanzioni

In caso di segnalazioni numerose e/o contestazioni confermate in numero significativo, Haliago può pronunciare: avvertimento, restrizione, sospensione, poi bando definitivo dell’account e rimozione dello stabilimento dall’ecosistema Haliago.

13. Dati – Riservatezza – Sub-responsabili

13.1 Dati utenti – accesso limitato

Nell’ambito delle Promozioni, il Cliente può accedere solo allo pseudonimo degli utenti che hanno utilizzato una Promozione, ad esclusione di qualsiasi dato direttamente identificativo.

13.2 Divieto di estrazione

Il Cliente si vieta qualsiasi estrazione, scraping o utilizzo di dati provenienti dalla Piattaforma a fini di prospezione fuori da Haliago.

13.3 Assenza di export

Nessun export di dati (es. CSV) è proposto al Cliente.

13.4 Sub-responsabili

Il Cliente riconosce che Haliago ricorre a fornitori tecnici, in particolare:

• OVH (hosting),
• Stripe (pagamento),
• Mailjet (invio email),
• Google Analytics (misurazione dell’audience).

13.5 Conservazione e cancellazione

I dati sono conservati per la durata dell’account. Su richiesta del Cliente, Haliago procede alla cancellazione entro un termine massimo di 30 giorni, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (in particolare contabili).

14. Proprietà intellettuale – Contenuti

14.1 Licenza di contenuti a beneficio di Haliago

Il Cliente concede a Haliago una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita che le consente di ospitare, riprodurre, rappresentare, adattare e diffondere i contenuti forniti (testi, menu, foto, loghi, ecc.) ai fini:

• di gestione della Piattaforma,
• di presentazione delle Schede agli utenti,
• di promozione e comunicazione dell’ecosistema Haliago, e ciò per la durata di gestione della Piattaforma (durata indeterminata).

14.2 Garanzie del Cliente

Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari sui contenuti trasmessi e manleverà Haliago da qualsiasi reclamo di terzi (in particolare in caso di violazione di diritti d’autore, diritti d’immagine, marchi).

15. Responsabilità – Garanzie – Limitazioni

15.1 Obbligazione di mezzi

Haliago è tenuta a un’obbligazione di mezzi nella fornitura del servizio. Il Cliente riconosce i rischi legati alle reti, ai terminali, ai servizi di terzi e agli app store.

15.2 Esattezza delle informazioni e conformità

Il Cliente garantisce l’esattezza delle informazioni che pubblica e la conformità dei prodotti e delle pratiche alle menzioni visualizzate. Haliago non effettua controlli fisici e non potrà essere ritenuta responsabile di un inganno, di una non conformità o di una rottura di certificazione imputabile al Cliente.

15.3 Limitazione di responsabilità tecnica

La responsabilità di Haliago non potrà essere impegnata in caso:

• di imprecisione della geolocalizzazione dipendente dai terminali e dai servizi di terzi;
• di interruzioni per manutenzione;
• di perdite di dati non imputabili a una colpa provata di Haliago.

16. Evoluzione delle CGV e del servizio

16.1 Evoluzione delle funzionalità

Haliago può far evolvere la Piattaforma (aggiunta, modifica, soppressione di funzionalità), purché la finalità principale del servizio sia mantenuta.

16.2 Modifica delle tariffe

Haliago può modificare le sue tariffe con un preavviso di 30 giorni. Le nuove tariffe si applicano a partire dal rinnovo successivo o dal periodo indicato, a seconda del caso.

17. Legge applicabile – Giurisdizione

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In caso di controversia tra commercianti, la competenza esclusiva è attribuita al Tribunale di commercio di Versailles, nonostante la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia.